海尔砸冰箱立信——砸出个世界著名品牌

如今“海尔”已成了世界级著名品牌，纵观海尔创品牌的发展历程，其中最出名的莫过于上世纪八十年代的海尔砸冰箱立信事件。这一“砸”却砸出了海尔产品质量“零缺陷”的社会良好信誉，从而使“海尔”品牌带来了无限的商机和极高的品牌美誉度。

海尔砸冰箱——砸出“零缺陷”

那是1985年，海尔创业第二年，正值改革开放初期。中国打开国门，众多企业引进了电冰箱生产设备、技术，“大干快上”。那是一个供不应求的年代，被形容为“纸糊的冰箱也能卖出去”。但这一年，海尔砸掉了76台不合格的冰箱。

事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类似问题。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入，员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员工。

然而，张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产出760台这样的冰箱。”张瑞敏当即做了一个“疯狂”的决定：全部砸了！

76台冰箱全部砸毁，在那时算是巨大的经济损失，更何况海尔处于初创阶段。张瑞敏的这一决定立即引起了极大的社会轰动。在当时很多“聪明”的企业家眼里认为是“败家”的砸冰箱事件。但是，这一砸却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱不可思议的提价12%，用户还排着队购买。

著名经济学家艾丰有一个观点：“企业不是等做大了以后再搞名牌战略，而是应该用名牌战略把企业做大。”

高质量，是一个世界级品牌所应具备的基础条件。从“砸冰箱”事件，可以看出海尔创世界级品牌的起步有多早，决心有多大！

这一“砸”，不仅使海尔在1991年成为中国家电行业唯一入选“中国十大驰名商标”的品牌；更重要的是，将“零缺陷”的质量意识，砸进了海尔成长的基因中。

就在2009年6月，在海尔内部刊物《海尔人》报上，还刊登着这样一篇文章：一位美国客户来到位于青岛开发区的海尔工厂验货时，情不自禁伸出手想摸摸生产线上的冰箱。没想到一位工人立刻拦住了他，并默默递来一双白手套，希望客户戴上白手套，不要将手印留在冰箱上。尽管没有一句话的表白，但这位普通海尔员工的质量意识深深打动了客户，赢来大笔订单。

诚信是企业做大做强的核心和根本

诚信就是诚实守信，就是言而有信。做到诚实无欺，实事求是。立信，就要有信用、讲信誉、守信誉，不弄虚做假。从古到今，成功立信的事件数不胜数，“曾子杀猪立信”、“商鞅立木取信”......，诚实守信是中华民族的传统美德，人无信不立，做企业更是无信不强。海尔总裁当年怒砸冰箱，在当时一些所谓的“聪明企业家”眼里认为是败家子行为，然后，最终的事实证明，这个“败家子”现在却做成了世界明星企业，而当年那些自以为“聪明的企业家”也许仍在原地踏步，也许早已经被市场所淘汰。

如今，那把砸冰箱的海尔大锤，已被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092号。这把海尔大锤不仅在海尔乃至中国企业创品牌的道路上具有了标志性意义，也将成为又一个成功立信的事件载入史册而流传。（作者：程信）